返金ポリシー
お客様都合による返品・交換
食品の特性上、お客様都合（イメージと違った、間違って注文した等）による返品・交換は、原則としてお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
不良品・誤配送の場合
商品の品質不良、配送中の破損、または当社の手配ミスによる誤配送等、当社の責めに帰すべき事由による場合は、商品をお取替えまたは返金にて対応いたします。
対応の流れ
- 商品到着後 7日以内 に、メールにてご連絡ください
- 該当箇所の写真をお送りいただきます
- 当社にて確認後、対応方法をご案内いたします
- 同等品との交換、または返金にて対応いたします
返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後、7日を過ぎてからのご連絡
- お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
- 一度開封・解凍された商品
- 当社からの発送時にすでに賞味期限が切れていた場合を除き、お客様のもとで賞味期限が切れた商品
返金方法
ご注文時のお支払い方法に応じて、以下の方法で返金いたします。
- クレジットカード決済：カード会社を通じて返金処理
- その他の決済：ご指定の銀行口座へ振込にて返金
※返金完了までに、決済方法により1週間〜1ヶ月程度のお時間を頂戴する場合がございます。
お問い合わせ先
Sorlie
メール：info@sorlieicecream.com
※ご連絡の際は、ご注文番号・お名前・該当箇所のお写真を添付ください。